ערבות והחזרה

מדיניות ותנאים להחזר 30 יום

אם אתה לא מרוצה מההזמנה שלך, אתה יכול להחזיר את הפריט שלך בתוך 30 יום, תקבל החזר כספי על כל מה ששילמת. אנא צרו איתנו קשר בכתובת service@freyara.com לבקש כתובת חזרה, עליכם לשלם עבור עלות משלוח חזרה.

אנא שלחו כמה תמונות או סרטונים קצרים למייל service@freyara.com על כל בעיה תוך עשרה ימים ממועד המסירה, אנו נעסוק בנושא בימי עסקים בהקדם האפשרי.

החזרים

בכל נושא לגבי המוצר או השירות שלנו, אנא צרו קשר עם השירות שלנו לקבלת עזרה. אם החזר כספי או החזר כספי חלקי יוחזר כסף לחשבון המקורי כמו PayPal או כרטיס אשראי ויזה מאסטר. אם שילמת בתשלום מקומי כמו Boleto, OXXO וכו ', ייתכן שיהיה עליך לספק חשבון PayPal כדי לקבל את ההחזר.

תחילה יש לאשר את כל ההחזרים על ידי צוות התמיכה של FREYARA לפני החזרה. לבקשות אחריות שלמות, FREYARA שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל פיצוי. אם הלקוח החזיר את החבילה ללא אישור מוקדם, שולח לכתובת שגויה, מחזיר פריט שגוי או מגיש חבילה ריקה, אז שוב FREYARA שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל פיצוי.

פתקים מיוחדים:

1. דמי המשלוח להחזרת המוצר ישולמו על ידי הלקוח ואינם ניתנים להחזר למעט במצבי DOA של 7 ימים.

2. במהלך המשלוח חזרה, הלקוח אחראי לכל חיובי מכס, מכס או מכס במהלך הפריטים חוזרים למחסן שלנו. במקרים אלה ננכה את דמי המכס מסכום ההחזר המורשה שלך.

3. FREYARA ישלח כברירת מחדל את הפריט ללקוח באמצעות משלוח בתעריף אחיד. אם הלקוח מעוניין להשתמש בשיטת משלוח מהירה יותר, דמי המשלוח הרלוונטיים חלים.

4. במקרה של שימוש לרעה, כל התיקונים, האביזרים ודמי המשלוח, בשני הכיוונים, הם באחריות הלקוח באופן מלא והם על חשבונם.

 

כיצד לבקש אחריות

אם יש לפריט שלך בעיה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות של FREYARA בדוא"ל או ב- Messenger או ב- WhatsApp.

אנא עקוב בזהירות אחר תהליך האחריות שלנו כדי למזער עיכובים:

1. תאר את הבעיה בפריט שלך בפירוט: מה קרה? מתי? אֵיך? אנא ציין גם את מספר ההזמנה המלא שלך.

2. ספק את קוד הפריט המצוין על האריזה החיצונית.

3. שלח תמונה ברורה או סרטון המציג את הפגם / ים. אלה צריכים להילקח בתאורה טובה.

 

פריט / ים חסרים, פריטים שגויים או חבילה שגויה נשלחו

אנא הקפידו לפתוח את החבילה ובדקו היטב את התוכן לפני החתימה לחבילה.

בכל נושא, אנא עקוב בזהירות אחר תהליך האחריות שלנו כדי למזער עיכובים:

1. צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה שלכם

2. אנא שלחו לנו תמונה ברורה של האריזה החיצונית, כל תוויות המשלוח גלויות, (אם רלוונטי) הפריט שהתקבל.

פתרונות אפשריים:

- אם חסר פריט, אנו נשלח שוב את הפריט / אביזר החסר בחינם בתוך תקופת האחריות.

- אם שלחנו פריט שגוי: נחזיר לך במלואו או נשלח פריט חלופי (אם רלוונטי וזמין). FREYARA תחליט אם עליכם להחזיר את המוצר הלא נכון או לפצות את דמי המשלוח חזרה כאשר נקבל אותו.

תהליך החזר ותמורה

אם יש לך בעיות לאחר מכירה, אנא פנה ישירות לשירות הלקוחות שלנו והם יציעו לך פתרון בהתאם למקרה שלך. הם יאשרו אם עליכם להחזיר את הפריט ולאיזו כתובת תוכלו להחזיר אותו.

סעיף זה מתאר את זמן העיבוד הנדרש עם קבלת הפריט שהוחזר.

להחלפות, זמן העיבוד של הפריט שהוחלף יהיה בין 3-6 ימי עסקים, עם קבלת הפריט בחזרה, ובהתאם לזמינות המלאי.

לקבלת החזרים, זמן העיבוד עבור המשך ההחזר יהיה בין 3-6 ימי עסקים עם קבלת הפריט שהוחזר. לאחר מכן זמן ההחזר יהיה תלוי באמצעי התשלום. אנא ראה למטה לפרטים:

-החזרים של PayPal יכולים לקחת עד 48 שעות עד לעיבוד והופעה בחשבונך.

-החזרי כרטיסי אשראי יחלפו בין 7-14 ימי עסקים עד שיופיעו בחשבונך. עיכוב זה תלוי לחלוטין בחברת כרטיסי האשראי שלך ובכל מתווך.

FREYARA שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינויים ו / או שיפורים במדיניות זו. כל שינוי יעודכן בחלק הרלוונטי במרכז העזרה שלנו.